Política de Devoluciones y Garantías
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días a partir del día que se registró su compra. Si han pasado 30 días desde su compra, no se podrá llevar a cabo ninguna devolución de ningún tipo. Esta política de devoluciones puede cambiar sin previo aviso.
Existe un cargo devolución dependiendo de los días transcurridos de la fecha de facturación del producto como se muestra a continuación:
| Plazo | Costo / Cargo |
|---|---|
| De 1 a 10 días | Sin cargo |
| De 11 a 20 días | 5% del valor del producto. |
| De 21 a 30 días | 9% del valor del producto. |
1. Elegibilidad para Devoluciones
- Su artículo debe estar completo, en perfecto estado para su venta cerrado, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original en perfecto estado, con sellos y accesorios originales.
- Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
2. Mercancías Exentas
Están exentos de devolución:
- Consumibles (ejemplo: cartuchos de tinta, toners, etc.)
- Wearables (ejemplo: audifonos)
No se aceptaran devoluciones si:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
- El producto fue usado y no está cerrado y empacado en su embalaje original.
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o está fuera de línea.
- El producto vendido fue ensamblado.
3. Proceso Devoluciones
Para poder devolver el producto deberá seguir el siguiente proceso
- Cumplir con todos los requisitos de Elegibilidad para Devoluciones y que su producto no esté dentro de las características descritas en la sección de Mercancías Exentas de esta Política de Devoluciones.
- Enviar un correo a devoluciones@obalblue.com adjuntando la factura o imagen del correo de confirmación de su pedido.
- Nuestro equipo revisará la documentación y hará una valoración del caso.
- En caso de ser procedente la valoración se le informará que usted envía el producto a nuestro CEDIS.
- Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de mínimo 15 días hábiles.
4. Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente su reembolso en su cuenta de banco.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al correo electrónico devoluciones@obalblue.com.
5. Transporte
- No devuelva el producto al fabricante. Envíe un correo a devoluciones@obalblue.com y nuestro equipo lo guiará con el proceso de Devoluciones y le indicará a dónde enviar el producto.
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- ¡Los gastos de envío no son reembolsables! Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
- Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto de remplazo puede variar.
- Por favor tenga en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
Garantías
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados (defectuosos al recibo o en adelante DOA por sus siglas en inglés). En caso de que su producto llegue DOA y sea necesario hacer válida la garantía siga los lineamientos e instrucciones que se presentan a continuación.
Obalblue en conjunto con los Proveedores y Fabricantes de las marcas que autorizan garantía DOA, otorgan el cambio físico del producto, siempre y cuando el producto haya presentado alguna falla.
Esta política de garantía puede cambiar sin previo aviso.
1. Elegibilidad para Garantías
Para poder realizar un cambio por garantía por un producto que presente DOA, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- El plazo para hacer efectivo el DOA depende de cada fabricante, y se indican en el Anexo DOA.
- El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).
- El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin rayaduras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.
2. Mercancías Exentas y Restricciones Garantías
De manera enunciativa más no limitativa señalamos algunas de las restricciones de Garantía DOA:
- Cuando no se cumplan con los términos y plazos estipulados en el Anexo DOA.
- Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
- El producto haya sido intervenido o alterado.
- El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
- La falla es provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.
- El producto tenga píxeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.
Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $600.00 pesos (Seiscientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado.
3. Proceso Garantías
Para poder hacer valida la Garantia del producto deberá seguir el siguiente proceso
- Cumplir con todos los requisitos de Elegibilidad para Garantías.
- Envíenos un correo electrónico a garantia@obalblue.com adjuntando la factura o imagen del correo de confirmación de su pedido.
- Nuestro equipo revisará la documentación y hará una valoración del caso.
- En caso de ser procedente usted envía el producto a nuestro CEDIS o al Fabricante dependiendo el caso. Nuestro equipo lo guiará en el lugar correcto a donde enviar el producto para hacer válida la garantía.
- En caso de que se envíe al CEDIS, una vez que se reciba e inspeccione su garantía, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto en garantía. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su garantía. Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $600.00 pesos (Seiscientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado así como el costo del flete para devolverle el producto.
- En caso de enviar al Fabricante todo el proceso de aquí en adelante se llevará a cabo con el fabricante.
4. Transporte Garantías
- No devuelva el producto al fabricante. Antes por favor lea esta política de Devoluciones y Garantía o envíe un correo a garantia@obalblue.com y nuestro equipo lo guiará con el proceso de Garantías y le indicará a dónde enviar el producto.
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo para hacer válida la garantía.
- ¡Los gastos de envío no son reembolsables! Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
- No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto ya que dependemos de la empresa de paquetería.
Última actualización de este documento de Política de Devoluciones y Garantías: 24/02/2023
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